（1）三级流量转化体系中用户精准度不断提高、课程服务逐渐加重。转化过程中付费意愿不断提高，免费课以非付费用户为主，低价课用户有较强的付费意愿，此外课程服务逐渐加重，由免费课的轻度服务过渡到低价课的超预期服务。（2）从课程体系和销售跟进两个方面对用户进行分层，匹配不同的产品或施加不同的续费营销手段。一方面根据课程难度及用户需求对其进行精细化分层管理，为不同组别的用户提供不同的产品与服务，另一方面对不同层级的用户采取不同的续费措施。

导语 ............................................................................................................................................................................................. 5

1、流量引入：社交型流量成为在线教育主要流量入口 ..................................................................................... 5

2、流量转化：构建免费公开课、低价体验课、正价课的三级转化体系 ......................................................... 11

2.1 免费公开课：社群运营为载体，轻度服务为主旨，引导用户进入体验课环节 .................................11

2.2 低价体验课：超预期服务驱动用户向正价课转化 ................................................................................ 14

3、用户留存：教学体验、教学质量与销售跟进构筑留存核心竞争力 ............................................................ 19

3.1 教学体验：围绕阶段总结、提升方案与个性点评引导用户留存 ........................................................ 19

3.2 教学效果：教学效果可视化是用户留存的信任基础，课程体系可续性是高续班率的前提 ............ 20

3.2 销售跟进：拆解用户层次，把握续费节奏 ............................................................................................ 21

4、总结 ................................................................................................................................................................... 22

5、风险提示 ........................................................................................................................................................... 23