关键词：顾客需求;教学质量;质量功能展开(QFD);汽车服务工程
摘 要：随着经济的快速发展,科技的贡献越来越大,科技人才的培养很大程度上受到工科专业教学质量的影响.本文以汽车服务工程专业为例,以质量功能展开(QFD)为研究方法,研究高校工科专业内部教学质量保障问题.通过对用人单位、汽车服务工程专业往届毕业生和在校学生进行访谈,分析得出10项重要的顾客需求,即团队协作能力、知识综合应用能力、实践能力、抗压能力、专业能力、创新能力、职业生涯规划能力、学习能力、组织管理能力和竞争能力;结合高校内部教学质量保障的要素,确定了实现上述10项顾客需求的主要质量特性,并分析了质量特性的自相关关系以及质量特性与顾客需求的关系.针对某高校A的汽车服务工程专业人才培养质量,展开了市场竞争性分析和技术竞争性分析,并计算质量特性重要度.针对6项重要度较高的质量特性,即积极组织学生参与各类竞赛和项目、强化实验与实践教学、强化师资力量、积极搭建就业和实习基地、丰富课外活动和完善教学设备及图书馆藏书,提出了一些汽车服务工程专业教学质量的保障措施,为其他工科专业保障教学质量提供了参考.
内 容：原文可通过湖北省科技信息共享服务平台（http://www.hbstl.org.cn)获取