关键词：快递服务;服务补救
摘 要：随着电子商务物流的逐渐发展,物流服务逐渐多样化,但是与人们最密切相关的物流服务还是快递服务;快递服务现在依托于电子商务的发展,服务行业也逐渐壮大。本文分析目前快递服务中存在的问题,分析应该做出的服务补救策略,并分析服务补救策略对顾客满意度的影响。
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