2021年11月，深圳率先推出新版二手房网签系统，昭示着单边委托时代的到来，如何更好地解决委托方对房产中介服务的要求，是引发行业思考的问题。2月23日在“单边委托时代《乐有家真服务标准》"发布会上，乐有家推出一系列提升服务品质的创新举措，包含组建经纪人顾问团，为消费者提供高品质经纪服务等。

《乐有家真服务标准》正式发布

发布会上，乐有家营销副总裁郭凤敏分析认为，随着核心城市二手房交易占比不断提升，中介行业的规范发展、服务品质的提升更加重要。深圳于2021年11月19日，在全国首次推出“单边代理模式"，改变了中介行业的规则，这也预示着一场以维护消费者权益，以提升服务品质为核心的新经纪时代到来。

作为此次发布会的“主角"，《乐有家真服务标准》全方位诠释了乐有家“以客为尊，因客而变，为客着想"的客户理念，其中多个服务标准更是创下行业先例，是“乐有家式服务"最好的体现。

会上，乐有家数字化创新中心总经理周棵从提供全过程高质量服务、线上线下交互全网络服务、全家庭生命周期陪伴、超值服务体验4个方面剖析了乐有家如何为业主客户提供真服务。

“新十诺十保"上线

据了解，单边委托时代考验中介的不仅是服务，还有对应的保障措施。此次乐有家发布的真服务标准里最创新的改革点就是“新十诺十保"。乐有家“十诺十保"推行的多年间，做到了真承诺、真敢赔。

乐有家营销总裁贺玲介绍，此次创新举措中深圳地区“十大承诺"新增了“24小时看房反馈"。深圳地区“十大保障"则新增了实地勘察、核验服务、买卖房委托，VIP团队专属服务、“顾问天团"专属服务。同时，乐有家内部已经打造出跨区域、全城、全程、无边界的营销互动、匹配、撮合机制，助力客户业主精准高效地完成房产交易。

深圳市房地产中介协会秘书长张媛表示，深圳在国内首次引用“单边代理"模式，对行业规则是一次重大颠覆，行业需要重塑规范，而乐有家的新承诺和新保障很好地响应了消费者及行业的需求。中介行业逐渐从之前的野蛮粗暴式发展到现在的日益规范、健全，离不开头部机构在其中的付出。