近一个月来，因疫情防控需要，石家庄多次发布了倡导部分区域人员“非必要不出小区"的通告，部分社区进入了“慢"时刻、静"状态。在社区“慢"和“静"背后，有一群“白大褂"和 “红马甲"也再次选择了“紧"和“动"，同心构建“红与白"的双色社区守护墙。

作为房地产开发企业及社区服务企业，碧桂园不断完善社区疫情服务管理体系，以应对未来或将面临的突发状况。其在近几年的社区疫情防控中，逐渐摸索出一套实战性强、响应速度快、服务到位的社区防控经验，而碧桂园城市志愿服务队的搭建更是其中的一大助力。

储备志愿者：

扩充社区公共服务主力军

“为了克服早期社区封闭时出现的各类突发问题，我们尝试扩大碧桂园志愿者服务体系，也是首次尝试将业主纳入志愿者团队内。"2021年1月，随着石家庄藁城区增村镇小果庄村发现当地首例新冠肺炎确诊病例，全力打赢疫情防控歼灭战随即成为社区工作的重点。首次面临突如其来的社区封闭和疫情管控，核酸检测、生活品采购、社区突发状况等等从未遇见和预料的难题集中凸显。

时任石家庄碧桂园物业经理张泽面对“人少、事多、任务重"等棘手问题，一时间陷入“巧妇难为无米之炊"的困局，只能依靠现有团队采取轮番上阵、轮替休息的紧急办法。但在第二天的核酸检测时，一名党员业主主动联系物业及社区表示愿意加入防疫一线，发挥自己的力量。受此启发，张泽找到了解决难题的办法，尝试将原本内部的志愿者团队延展成整个社区的志愿者团队，主动邀请业主加入，应对社区应急突发状况。经碧桂园石家庄物业不完全统计，在2021年首轮疫情防控中，共有67名业主参与到社区防控中，这也是碧桂园志愿者服务军的早期雏形。

据碧桂园京晋冀区域品牌负责人张璐介绍，经过大概半年多的时间，碧桂园在河北各个城市均组建了以城市为单位的志愿者服务队，以党员为先锋，物业和业主为主力，截至目前，业主志愿者已有超过200名。

培训后上岗：

随时能“战" 打有准备仗

为更有效地提升志愿者参与疫情防控志愿服务的能力，碧桂园物业多次以项目为单位，邀请社区专业医护人员为志愿者们进行职业防护装备、消毒、秩序维护等方面的专题培训。

“讲得很细，从必备的专业知识到口罩怎么戴、防护服怎么穿脱，这些知识很零碎，就算有些内容略有重复，听了也能加深记忆。"石家庄碧桂园的业主胡女士说，培训还有线上直播，所有储备志愿者都能观看、学习。据介绍，接受了培训的业主志愿者，一边做好志愿服务，一边也做好了自我防护，很好地起到“帮忙不添乱"的作用。

另一个值得一提的就是效率。“大约30分钟就能完成集结。"胡女士回忆了自己最近参加的几次志愿服务，发现大家到位的时间都特别短，“9月份在执行`非必要不出小区'及全员核酸志愿服务时，需要志愿者去帮忙搭建帐篷、搬运桌椅、业主通知等前期工作，我们20多分钟就完成了集结。工作人员赶到时，都夸我们的效率真高。"因为培训后的志愿者是“储备"状态，随时能“战"，所以只需要一个通知就能就近集结，大大提高了招募环节的效率。

防控常态化：

催生细分场景志愿服务

“疫情防控是我们聚在一起的起点，而终点是社区共治。"9月14日在沧州泊头碧桂园社区现场，正在参与社区环境清洁日活动的志愿者张先生，一边熟练地检查各个楼栋死角的卫生，一边向身旁的邻居说道。

随着志愿团队的不断壮大和成长，碧桂园社区更是紧跟业主新需求，不断去改进和完善自身服务框架，在应急的同时更加入了社区共治服务。据碧桂园沧州物业负责人唐轩介绍，7月份各社区成立了社区清洁日，由物业和志愿者一起，对社区开展每周一次的“社区大扫除"，旨在联动志愿者的力量一同监督和提升社区物业服务品质。

除此之外，今年碧桂园在各个社区的物业服务中心成立了爱心驿站，由物业牵头，居民共同参与爱心志愿服务，将社区管理的部分权限开放给志愿者和居民，让居民通过自治的方式参与到社区管理中。截至目前，志愿者团队已从一开始的单纯疫情防控细分成了疫情常态化志愿队、社区环境志愿队、便民服务志愿队。

据了解，未来在社区志愿者细分上，还将逐步加入社区养老、社区文化建设等方向的专项志愿服务团队，吸引更多业主加入，以应对未来更多变的社区服务场景，展现碧桂园社区居民的爱心和社会责任。