波士顿咨询公司（BCG）最新发布的《2021年全球零售银行业报告：挑战迫在眉睫，零售银行全面转型正当时》报告指出，随着疫情期间越来越多的客户开始使用数字化渠道，银行必须加速数字化工作，才能更好地服务客户，重塑成本。BCG分析认为，疫情以来，虽然全球零售银行业均高速、灵活应对并保持初心，忠实于环境、社会和公司治理目标，但银行在不断寻求提高收入、升级数字化能力及建立强大、稳定未来的路途中，仍面临着进一步的挑战。这份零售银行业报告对如下问题进行了探索：新冠疫情各种演变路径下的不同收入情景；寻求数字化解决方案的客户日益快速增长，需要何种解决方案；成本管理新范式；银行如何识别并把握新的数字化价值流；银行如何建立起堆栈式运营模式，找到最佳立足点，致胜未来。