综合能源服务要以用户为中心，重点探索用户需要什么样的能源和服务，所提供的多种能源应该在一个智慧平台上进行综合调用，从而实现能源的互相匹配。

对于综合能源服务，我们最深刻的感受还是要以用户为中心，重要的是用户需要什么样的能源。在为燃气用户多年服务的过程中，我们发现其实除了天然气，用户需要的能源形式多种多样，对于热、冷、气、电都有需求，因此需要深度发掘用户侧的需求。

作为能源互联网之“气"派，港华能源依托香港中华煤气和港华燃气集团在气源、安全管理、优质服务、客户资源等方面的优势，开展综合能源项目的投资建设和智慧运营。目前港华燃气在中国内地售气量达到255亿立方米，覆盖132个城市，供气管网总长逾11.7万千米，服务燃气用户超过3000万户，其中工商用户达到26万户。

我们目前的综合能源业务就是基于这3000万的燃气用户，秉承以客为尊的理念，重点探索用户需要什么样的能源和服务，深入挖掘其深层次的能源需求，在国内投资超过100个项目，涉及综合能源服务的多个方面。

分步挖掘用户需求

在具体服务用户方面，我们分三个方面来开展业务，为用户提供清洁、安全、可靠的能源。

第一个方面，发展工商企业的智慧能源系统，通过光伏+储能，可以提供更加综合、优质的能源服务。具体包括：一是用户侧储能，目前在江苏、广东等峰谷差价较大的省市，已经布局储能项目；二是直接在用户屋顶投资光伏电站，给用户提供经济、清洁的可再生能源；三是成立售电公司，为客户提供智能化的需求侧管理、能效管理等服务；四是根据用户的能源需求，进行商业节能、空调节能、建筑节能等优化节能服务；五是提供商业热水，这是用户非常独特的需求，尤其是医院、酒店等有大量床单洗涤业务的用户，我们直接为其提供商业热水并由专业的团队来运维，既可以降低用户设备投资和运维成本，还提高了能源使用效率。

第二个方面，打造区域配售电板块，重点开展区域供热、区域供冷。目前我们在徐州、唐山等地具体投资的项目包括屋顶大型电站和共享储能。此举一方面可以解决用户侧的调峰，实现峰谷的平衡；另一方面可以提供电力辅助服务，接受电网公司的调度。

第三个方面，投资电源侧储能。西部地区大规模风电和光伏发电上网比例越来越高，但在接入电网时还存在许多问题。投资储能电站一是可以解决弃风和弃光的问题；二是可以让新能源发电企业避免被监管部门考核；三是可以通过电力辅助服务方式接受电网公司的调度；四是通过售电公司给用户提供电力中长期市场化交易，为用户降低能源成本。

匹配智慧平台

综合能源服务所提供的多种能源，应该在一个智慧平台上进行综合调用，从而实现能源的互相匹配。

各种能源之间以及同类能源之间是存在抢负荷问题的，解决这类问题，需要一个能够涵盖水、电、气、冷、热等所有因素的平台来实现能源的最优配置，给用户提供最好的服务。

2018年，港华能源携手清华大学共建区域综合能源规划技术联合研究中心，旨在发挥各自的优势，致力于研究综合能源规划、设计及管理平台等相关技术，应用于港华的综合能源服务业务。目前，研究中心已开发出针对冷、热、气、电、水等用户需求的运维平台，今年8月，平台一期已经上线应用。

在管理平台上，我们为用户提供三联供服务所需的燃气，为工商业用户提供供热、电制冷和储电等一站式的解决方案，具体涉及区域供热、区域供冷、分布式光伏、储能、微电网和配电网等多个方面。

这种一体化解决方案背后的思路分为三类能源供应服务：一是为用户提供天然气供应服务；二是在跟用户沟通中，进一步为其提供包括冷热服务、空调节能、蒸汽和热水服务；三是探索发现用户在电力方面的需求，为其提供售电、充换电等服务。

综合能源的业务非常宽泛，涉及燃气、电力、光伏、储能、供冷、供热等方方面面的技术，需要的人才、资源、资本各不相同，多方合力至关重要。现在很多做综合能源服务的公司，依然很难建立起全方位的服务能力。因此，行业各方应该携手建立产业生态，发挥各自长处和优势，共同为用户提供更加优质清洁的能源服务。