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电商行业：2021年生鲜到家NPS用户体验研究

加工时间：2022-09-26 信息来源：EMIS

索取原文[29 页]

关键词：生鲜到家；用户体验优化；NPS值；配送服务；
摘要：

生鲜电商行业竞争日趋激烈，用户规模增长放缓。同时，获客成本不断增加，平台拉新不易。用户方面，针对生鲜网购不同环节的投诉事件频发，对用户体验造成负面影响。生鲜到家平台可持续关注用户体验优化，通过精细化运营，实现提升客单价及复购率的经营目的，以此建立平台竞争壁垒。

目录：

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生鲜到家行业NPS指标表现
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