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电商行业:2021年生鲜到家NPS用户体验研究

加工时间:2022-09-26 信息来源:EMIS 索取原文[29 页]
关键词:生鲜到家;用户体验优化;NPS值;配送服务;
摘 要:

生鲜电商行业竞争日趋激烈,用户规模增长放缓。同时,获客成本不断增加,平台拉新不易。用户方面,针对生鲜网购不同环节的投诉事件频发,对用户体验造成负面影响。生鲜到家平台可持续关注用户体验优化,通过精细化运营,实现提升客单价及复购率的经营目的,以此建立平台竞争壁垒。



目 录:
  1. 行业发展概览

  2. 生鲜到家行业NPS指标表现

  3. 平台型到家NPS指标表现


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