关键词：顾客关系管理;顾客满意度;便利性;消费意愿;机制分析;
摘 要：我国的电商市场趋于饱和,忠诚度建设需要未来的电商企业加以考虑。首先,便利性、顾客利益和顾客享受影响电子商务顾客满意度,这个发现与以前在这一领域的研究是一致的。当顾客在购物过程中享受过程,以及得到更好的顾客利益而使他们满意的话,他们会有更高的重复消费意愿。其次,我们的研究表明,保障顾客感知,清晰的购物流程和可靠的支付系统与信任正相关。再次,社会责任对顾客信任有显著影响,说明了顾客关系管理是电子商务成功的必要条件,电子商务企业有必要关注这一点。最后,顾客满意、信任与忠诚的积极性强的关系。信任和顾客满意是最重要的两个因素导致顾客忠诚,忠实顾客的形成带来了网络环境下企业的长远利益。
内 容：原文可通过湖北省科技信息共享服务平台（http://www.hbstl.org.cn)获取